14 dní na rozmyšlenou

Vrácení a výměna

Nesedí velikost nebo si to rozmyslíš? Vyplň formulář, my ti pošleme štítek a postup a o zbytek se postaráme.

01

Vyplň formulář

Níže zadej e-mail a číslo objednávky a vyber, co chceš vrátit nebo vyměnit.

02

Pošleme ti štítek

Do 24 hodin ti do e-mailu přijde štítek a jednoduchý návod, jak balík zabalit a kam ho odnést.

03

Odneseš balík

Balík se štítkem odneseš na pobočku Zásilkovny. Nic nevyplňuješ, nic neplatíš.

04

Zbytek necháš na nás

Vratku převezmeme, zkontrolujeme a o každém kroku ti pošleme e-mail.

Požiadať o vrátenie alebo výmenu

Zadaj číslo objednávky a e-mail, ktorý si použil pri nákupe. Potom vyberieš, čo chceš vrátiť alebo vymeniť.
Načítavame detail objednávky…
Objednávka nebola nájdená.

    Ďakujeme.
    Do 24 hodín sa vám ozveme s dopravným štítkom pre vrátenie zdarma a pomôžeme vám s ďalším postupom.

    Súhrn objednávky

    Číslo objednávky
    Dátum objednávky
    Počet položiek
    0
    Počet zásielok
    0
    Dôležité: Ak niektorá položka čaká na ďalší krok od partnera alebo dodávateľa, bohužiaľ tento proces nevieme urýchliť. Hneď ako sa stav zmení, uvidíte to tu automaticky.

    Kedy nás netreba kontaktovať

    • keď položka čaká na ďalší krok od partnera alebo dodávateľa
    • keď tracking po odoslaní ešte niekoľko hodín neukazuje pohyb
    • keď objednávka smeruje najprv na náš sklad na kontrolu

    Kedy nám radšej napíšte

    • ak tracking dlhodobo neukazuje žiadny pohyb po odoslaní
    • ak sa detail objednávky dlhšiu dobu neaktualizuje
    • ak potrebujete riešiť zmenu doručenia alebo iný konkrétny problém

    Položky objednávky

    Vložení vratky do boxu na balíky

    Vrátit zboží je jednoduché

    Nemusíš nic tisknout ani vyplňovat na poště. Vyplníš krátký formulář, my ti pošleme štítek a návod, balík odneseš na nejbližší výdejní místo Zásilkovny a o všem dalším tě informujeme e-mailem.

    Vrácení přes Zásilkovnu je zdarma.

    V jakém stavu zboží vrátit

    Nenošené

    Bez záhybů, oděrek, špíny a známek nošení. Zkoušej doma na čisté podlaze.

    Kompletní

    Se všemi visačkami, náhradními tkaničkami a doplňky. I s dárkem, pokud jsi nějaký dostal.

    V původní krabici

    Krabice od bot i sáček nepoškozené. Nic na ně nelep – štítek patří jen na vnější obal.

    Ve vnějším obalu

    Krabici od bot dej do další krabice nebo obálky, ať dorazí v pořádku.

    Lhůty

    Ať přesně víš, co a kdy se děje.

    Vrácení nebo výměna

    do 14 dnů od převzetí – pokud u nabídky není uvedeno jinak (např. prodloužená lhůta o Vánocích).

    Odeslání vratky

    do 14 dnů od vyplnění formuláře – balík odneseš na Zásilkovnu se štítkem, který ti pošleme.

    Kontrola vratky

    do 5 pracovních dnů od doručení vratky k nám na sklad.

    Peníze zpět

    nejpozději do 14 dnů od zkontrolování vratky. Na účtu jsou pak podle banky do 1–3 pracovních dnů. Novou velikost pošleme hned po kontrole, když je skladem.

    Peníze vracíme stejnou cestou, jakou jsi platil. U dobírky převodem na účet, který uvedeš ve formuláři. O každém kroku tě informujeme e-mailem.

    Výměna velikosti

    Jak na to

    Výměna je zdarma. Ve formuláři zvol výměnu a vyber velikost – nabízíme jen ty, které jsou právě skladem. Když nová velikost stojí víc, rozdíl doplatíš převodem. Když stojí méně, rozdíl ti vrátíme.

    Nevíš, jakou velikost?

    Mrkni do tabulek velikostí nebo nám napiš do chatu, poradíme ti ještě před výměnou.

    Na co dát pozor

    !

    Nepoškoď originální obal

    Krabice od bot i sáček jsou součástí zboží. Když vrátíš boty bez krabice, krabici poškodíš nebo na ni či na sáček nalepíš štítek nebo pásku, nejde zboží dál prodat jako nové. Odečteme proto snížení hodnoty, zpravidla 25 % ceny. Štítek lep vždy jen na vnější přepravní krabici.

    Ušpiněné, navoněné nebo nošené zboží

    Zkoušej čisté zboží a boty jen doma na čisté podlaze. Když vrácené zboží musíme vyčistit, odečteme cenu čištění (290 Kč). Nošené zboží, které nejde prodat jako nové, může mít srážku až do plné ceny. Vždy ti pošleme fotky.

    Víc kusů se slevou

    Zvýhodněná cena setu nebo množstevní slevy platí, jen když si necháš všechny kusy. Když část vrátíš, ponechané kusy přepočítáme na běžnou cenu. Výměny velikosti se to netýká.

    Dárek k objednávce

    Když vracíš zboží, ke kterému byl dárek, pošli ho ve stejném balíku zpátky. Jinak odečteme jeho běžnou cenu.

    Výměna místo peněz a naopak

    Do 14 dnů od převzetí můžeš výměnu vždy změnit na vrácení peněz. Když už jsme poslali novou velikost, vracíš tu novou.

    Poukaz místo peněz

    Když zvolíš poukaz, dostaneš ho hned po kontrole vratky. Po vystavení už ho nejde změnit na vrácení peněz.

    Vždy nejdřív formulář

    Jen tak víme, čí balík je a co s ním máme udělat. Balík bez formuláře zpracujeme, ale může to trvat déle.

    Zboží má vadu?

    To je reklamace a má vlastní postup – podívej se na stránku Reklamace.

    Podrobná pravidla jsou v obchodních podmínkách (čl. VI).

    Zrušení objednávky

    Balík ještě neodešel

    Napiš nám co nejdřív na info@adonio.cz nebo do chatu. Objednávku zrušíme a peníze vrátíme.

    Balík už je na cestě

    Zrušit už nejde. Balík převezmi a pak ho vrať přes formulář pro vrácení výše.

    Balík nepřevezmeš

    Když balík bez předchozího zrušení nevyzvedneš nebo odmítneš, účtujeme skutečné náklady na dopravu k tobě i zpět. U dalších objednávek můžeme chtít platbu předem.

    Potřebuješ poradit?

    Napiš nám, než něco pošleš – rádi ti pomůžeme s velikostí i s vrácením.

    Napsat na info@adonio.cz